カスタマーサポート

Appleに「買った」映画を取り消されたユーザーの話が広まる

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カナダのアンドレアス・G・ダ・シルバさん(@drandersgs)がツイッターでiTunesで購入した映画が消えた件についてのアップル社サポートとのやりとりを公開し、話題になっています。 サポートからの返答はツイートの中にスクリーンショットで埋め込まれているのですが、ダシルバさん本人の要約がついているのでそちらを紹介。実際のメールの文面はビジネスライクに(とても)丁寧なので、この要約内の言葉、特に …

appleitunes-storeオンラインコンテンツカスタマーサポートデジタル販売所有権映画炎上

心のささくれたプログラマにリリースノートを書かせる弊害

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アメリカの有名出会いアプリ OKCupid のスマートフォンアプリのバージョン更新案内文が、特定のユーザー一人に対する、行儀が良いとは言えない返事になっている、と reddit で発見されています。 バージョン 9.1.0 の新機能 シカゴのビルなる人物が、リリースノートでフザケるのをやめて技術的な詳細を寄こせと言ってきた。やあ、聞いてるよビル! Bill from Chicago …

okcupidアプリエンジニア気質カスタマーサポートスマートフォンバグリリースノート揶揄文章障害対応

「タイでの乗り継ぎ便は47年後です」、サポートの機転が失敗を大評判へ変えた

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航空券検索サイトのスカイスキャナー(Skyscanner)は、目的地までの安い航空券を探してくれるというウェブサービスです。ある日このサイトでニュージーランドからロンドンまでのフライトを検索したジェームス・ロイドさんは、こんな検索結果を受け取りました。 タイ・スワンナプーム国際空港での乗り換え - 413786.25時間 “long wait”… 長いにも程がある これを見 …

カスタマーサポートカスタマーサービスサポートストップオーバータイバグ乗り継ぎ機転災い転じて福となす飛行機