サポート

YesAQ - 「はい」になる回答だけを集めたFAQ

Basecamp というサービスの FAQ に特徴があるという書き込みがあったので、チェックしに行きました。 よくある質問(FAQ)を置いてあるウェブサービスは多いと思います。問い合わせが多い質問に対してあらかじめ回答を見せておくことで、サポートの人員を減らせますし、利用者もメール等の返事を待つことなく疑問が解消できます。 すべての答えが「はい」なら Basecamp の yeaAQ は、すべての …

「タイでの乗り継ぎ便は47年後です」、サポートの機転が失敗を大評判へ変えた

航空券検索サイトのスカイスキャナー(Skyscanner)は、目的地までの安い航空券を探してくれるというウェブサービスです。ある日このサイトでニュージーランドからロンドンまでのフライトを検索したジェームス・ロイドさんは、こんな検索結果を受け取りました。 タイ・スワンナプーム国際空港での乗り換え - 413786.25時間 “long wait”… 長いにも程がある これを見 …

神々になりすましたAmazonサポートとの遊び

Amazonのチャットサポートのスクリーンショットが評判を呼んでいました。 配達完了とサイトで出ているのに本が届いてない、という苦情をAmazonに伝えようとしたお客さんですが、チャット画面で出てきたアマゾンの担当者の名前がたまたまThor(トール、ソー、北欧神話の雷神)だったので… http://imgur.com/IDFkz82 トール(Amazonサポート): こんにちは。私はトール …

デバッグの6段階 (Six Stages of Debugging)

ありえません 私のマシンでは再現しません それは起こるべきじゃありません なんで起こるのかな? あー、なるほど なんで今まで動いてたんだろう? あるある。サポート担当者として1や2の返答をしてしまうと、あとでバツの悪い思いをしちゃいますね。 少なくとも2003年には流通していた文章を、発掘した人のブログから via HackerNews